岗位职责： 1.客服满意度管理：协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估； 2.交付管理：统筹开放日和交付方案，报审并组织实施； 3.投诉处理：负责项目的客诉处理,持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况，并定期回访，直至问题解决； 4.风险管理：按节点对公司项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改； 5.重大问题处理：负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理； 6.舆情管理：负责房闹类舆情管控、监测应对、风险化解及品牌危机公关，维护企业品牌形象； 7.负责对物业、工程单位的联络、协调、监督管理;对整改报事完成情况进行督办和跟进，同时对整改完成的业主进行满意度回访、汇总及分析； 8.关注、维护业主论坛网络并对业主进行正确引导；与集团相关部门衔接业主的重大投诉事项并提出相关方案。 任职资格： 1.全日制大学本科及以上学历，市场营销、企业管理等专业为佳； 2.具有知名房地产行业客户服务管理、客户关系维护、售后服务3年以上工作经验； 3.35周岁及以下，持有中级及以上职称或同等职业资格证书优先； 4.中共党员优先； 5.熟悉客户服务流程和规范，具备优秀的沟通能力和问题解决能力，具备数据分析能力、市场分析力及判断力，具备良好报告撰写能力； 6.具有较强的责任心、服务意识和敬业精神，具有执行力、团队合作精神。