工作内容及职责 1、负责制定客服的各项制度与流程，不断完善客服流程和服务标准。定期分析客户服务数据，精准识别问题并提出切实可行的改进方案。同时，积极与其他条线（如工程、安保、保洁等）紧密协调，确保物业服务的整体品质得到持续优化； 2、专注处理客户投诉、问题及需求对接，坚决维护公司形象与利益。定期组织客户访谈，深化与客户的沟通与交流，建立更加稳固的客户关系。定期提交详尽的客户服务数据与分析报告，为管理层提供有力的决策支持； 3、制定项目客服条线的年度工作计划，并严格督导工作计划的落地执行，确保各项任务按期完成； 4、开展日常巡查工作，紧密围绕满意度提升、管理费收缴等关键指标提出明确要求，并持续跟进落实，确保各项指标达到预期目标； 5、制定客服人员培训计划，组织培训与考核工作，不断提升客服团队的专业素养和服务水平； 6、高效处理日常管理事务，积极对接各部门，充分发挥协调作用； 7、负责公司品牌宣传工作，提升品牌形象与知名度； 8、积极完成领导安排的其他工作，确保各项任务的完成。 任职资格 1、全日制本科及以上学历 2、3年以上相关工作经验 3、35周岁及以下 4、共产党员优先 5、持有中级及以上职称或同等职业资格证书优先 6、具有物业相关行业工作经验