岗位职责： 1、公司质量管理体系建立和培训工作，并对实施和保持质量管理体系适宜性和符合性进行监督； 2、负责制定公司的服务品质检查计划并落实； 3、负责统筹、检查、督促、协调下属公司的物业品质管理工作开展； 4、负责编写公司物业专业品质的培训教程和教材； 5、负责公司重大投诉的处理工作。 6、负责组织开展下属分、子公司的年度满意度调查工作。 7、汇总各分、子公司的案例并分析整理,建立公司总部物业管理案例、知识库。 任职要求： 1、全日制本科及以上学历； 2、八年以上物业服务品质管理经验或五年以上同职工作经验； 3、有较强的专业文案功底； 4、熟练操作办公自动化软件，包括但不限于熟练掌握WORD\EXCEL \PPT\SPASS等； 5、熟悉国家相关物业法律法规，熟悉培训和教材的编写工作，对物业管理、服务模式有系统的了解和实践经验； 6、熟悉ISO9000、14000、OHSAS18000管理体系标准并熟悉物业行业管理体系运行； 7、能够适应经常出差工作； 8、能承受较大的工作压力； 9、较强的自我管理能力； 10、沟通、协调能力强，工作严谨，良好的团队精神； 11、有外审员证书者优先。