工作范畴 · 向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标。 主要职责/挑战 · 回答客户咨询,维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求； · 遵循银行的管理手册，操作手册和相关产品的既定政策,接受并操作客户下达的指示； · 了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适的产品； · 抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务； · 积极配合和支持市场推广活动,完成销售业绩指标； · 解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量； · 达到客户服务中心的服务标准和掉线率要求； · 积极聆听和参与定期的会议和培训,获得有关产品的知识和服务的技巧。 职位要求 · 大专或以上学历； · 优先选择具备客户服务或销售工作经验者，欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生； · 流利的普通话，英语口语和书写熟练，熟练操作电脑； · 优秀的人际沟通技能，能够在压力下工作并乐于迎接挑战，积极的工作态度和工作动力； · 本职位是5天*8 小时工作时间制，每周轮休两天， 24小时轮班，上夜班者可享受高额夜班补贴。 薪酬福利 · 渣打银行正式员工编制； · 薪资结构=基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金； · 完善的福利：五险一金、企业年金、商业医疗保险、年度员工免费体检，带薪年假与带薪病假制度； · 完善的培训课程体系； · 发展空间：表现优秀员工可有纵向晋升或横向转岗机会。